SIKÇA SORULAN SORULAR

Hesabım var ancak şifremi unuttum, şifremi nasıl öğrenebilirim?

Eğer web sitemize kayıtlı bir hesabınız var ancak şifrenizi unuttuysanız ana sayfamızdaki üye girişi butonuna bastığınızda gelen ufak parşomenin altında "şifremi unuttum" linkine tıklarsanız sistemimiz size otomatik olarak yeni şifre gönderecektir. Eski şifrenizi malesef bizi telefon ile arayarak öğrenemezsiniz çünkü sitemizde kurulu üst düzey güvenlik ve 128 bit şifreleme ile tüm bilgileriniz şifreleniyor olup, şifrenizi almanız ancak yeni bir şifreyi sistemimizin size göndermesiyle mümkün olmaktadır.

Promosyon kodum var ancak site kabul etmiyor ne yapmalıyım?

Eğer promosyon kodunuz var ise bunu sitemizin kabul etmemesinin en muhtemel sebebi promosyon kodunuzun son kullanma tarihinin dolmuş olmasıdır. Durumu [email protected] a e-mail atabilir ya da iletişim bilgilerimizdeki telefon numaramızdan bizi arayarak sorununuzu çözebilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim? 

Siparişinizi online olarak websitemiz aracılığıyla kredi kartı,banka havalesi,paypal ve kapıda nakit ödeme seçenekleri ile verebilir bunun dışında telefon ya da mail ile de siparişinizi verebilirsiniz.

Siparişim nasıl bana gönderilecek? Bunun için kapıda ekstra bir ücret ödeyecek miyim?

Siparişleriniz firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmektedir. Sitemizde siparişlerinizin toplam ücreti bu kargo tutarını da kapsadığı için ne sipariş kapınıza geldiğinde ne de daha sonra ekstra bir ücret ödemezsiniz.

Sipariş verdiğim ürün stoklarınızda yoksa ne olacak?

Eğer sipariş verebildiyseniz o ürün bizim stoklarımızda bulunuyor demektir. Eğer ürün stoklarımızda yoksa ve siz ön sipariş vermiş iseniz, ürün detay sayfalarında ürünün bize ne zaman geleceği ve o ürünün size ne zaman ulaşacağı gösterilmektedir. Orada belirtilen gün sonunda ön sipariş verdiğiniz ürün elinize ulaşmış olacaktır. Eğer herhangi bir gecikme ya da aksilik olduğunu düşünüyorsanız [email protected] a e-mail atarak bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Verdiğim sipariş ne kadar sürede elime ulaşır?

İş günü dahilinde vermiş olduğunuz tüm siparişler 72 saat içerisinde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilerek adresinize kargolanır. Havale ile yapılan ödemelerde, ödeme onaylandıktan sonraki 72 saat içinde siparişiniz kargo şirketine teslim edilerek adresinize kargolanır. Prensip olarak saat 15:00'ten önce aynı gün logolu ürünlerin siparişleri aynı gün içerisinde kargo şirketine teslim etmeye çalışmaktayız. 

Saat 15:00'ten sonraki siparişleriniz bir sonraki iş günü, haftasonu onaylanan siparişleriniz ise pazartesi günü anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. 

Eğer siparişinizi ön sipariş olarak vermişseniz, websitemizde size belirtilen günde siparişiniz size ulaşmış olacaktır. Bu sürede 1 ya da 2 gün gecikme olabilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişleriniz, bulunduğunuz şehre ve adrese bağlı olarak 1-2 iş gününde teslimat adresinize teslim edilir. 

Kargo, teslimat ve siparişlerinizle alakalı oluşan sorunlar ve sormak istediğiniz her türlü soru için [email protected] 'a e-mail gönderebilirsiniz. Sorununuzla ilgili yapılabilinecek ne varsa en kısa zamanda yapılarak sorununuza çözüm bulunacaktır.

Kargo ücreti ne kadardır? Nasıl öderim?

Kargo ücreti 7 TL olup siparişlerinizi sepete ekledikten sonra sepetinizdeki ürünleri onaylayıp ödemeye geçmeden önce kargo ücreti sipariş ücretinin üzerine eklenerek ödeyeceğiniz toplam ücret size gösterilir. Bunun dışında ekstra hiçbir kargo ücretini ödemezsiniz.

Kredi Kartı ile ödemelerde taksit var mı?

Evet. Bonus, Axess, Worldcard, Maximum Card, Paraf,Cardfinans ve Asya Card kredi kartlarına 9 taksit yapma imkanı vardır.

Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Siparişinizin durumunu anasayfamızda üye girişinizi yaptıktan sonra Hesabım linkine tıklayarak görebilirsiniz.

Sitenizde kayıtlı olan üyelik ve adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Anasayfamızda üye girişinizi yaptıktan sonra Hesabım linkine tıklayarak istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

Üyelik ücretli midir?

Hayır üyelik ücretli değildir.

Sipariş verebilmem için illa ki üye olmam mı gerekiyor?

Evet sipariş verebilmeniz için üye olmanız zorunlu değildir. Ancak üye olmadan alışveriş yapar iseniz, üyelerin faydalandığın bir çok avantajdan faydalanamazsınız. 

Siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekli?

Adınızı ve siparişinizin numarasını belirten bir e-maili [email protected] a atarsanız, size en kısa zamanda siparişiniz konusunda bilgi verilecektir. Her türlü sorunuzu bizimle paylaşmaktan hiçbir zaman çekinmeyin.

Siparişimi hangi koşullarda ve nasıl iade edebilirim?

Eksik ürün gönderimi veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda, size vermek istediğimiz hizmeti tam olarak yerine getiremediğimiz için sipariş verdiğiniz ürün veya ürünleri iade edebilirsiniz. 

Eğer sipariş ettiğiniz ürününüz size hatalı ya da arızalı şekilde ulaşmış ise isterseniz ürününüz yenisi ile değiştirilecek ya da yapmış olduğunuz ödeme şekline bağlı olarak: havale yapmış olduğunuz hesabınıza ya da kredi kartınıza para iadesi yapılacaktır. Bu nedenle siparişlerinizi teslim alırken kargo görevlisinin önünde paketinizi açmanızı ve onun önünde -eğer varsa- sorunlu siparişi tespit etmenizi önemle sizden talep ediyoruz. İade işlemini başlatmak için, kargo görevlisinin şahitliğinde durumu tutanağa geçerek bizi bilgilendirmelisiniz. Teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı ya da gelen paketin deforme olup olmadığı, tutanakta mutlaka belirtilerek hem siz hem de kargo görevlisi tarafından imzalanmalıdır. 

Bu koşulların dışında, eksiksiz olarak teslim edilen ürünlerin iadesi ile ilgili talepleriniz, Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri gereğince değerlendirilecektir. Ürün tarafınıza teslim edildikten sonraki 7 gün içerisinde orijinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş olmak kaydıyla değiştirme yapabilirsiniz. İade işleminizin hatasız ve en hızlı şekilde gerçekleşmesi için, bu konuyu en kısa sürede [email protected] adresine e-mail atmalısınız. İade işleminizin gerçekleşmesi için ürününüzü en kısa sürede faturası ile birlikte ürünü size gönderen kargo firması aracılığı ile göndermelisiniz. 

Havale yapabileceğim banka hesap numaralarınız nelerdir?

BANKA ADI : "DENİZBANK GAYRETTEPE ŞUBESİ"

HESAP ADI : "INNOVA GİRİŞİM TASARIM PAZARLAMA VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ."

IBAN: TR15 0013 4000 0073 0380 3000 01

İletişim Bilgilerimiz:

Innova Girişim Tas. Paz. ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Adres : İzzetpaşa mah. Yeniyol cad. No:30 K:2 Şişli

Telefon : +90212 2324317

[email protected]