SIKÇA
SORULAN SORULAR
Hesabım
var ancak şifremi unuttum, şifremi nasıl öğrenebilirim?
Eğer web
sitemize kayıtlı bir hesabınız var ancak şifrenizi unuttuysanız ana
sayfamızdaki üye girişi butonuna bastığınızda gelen ufak parşomenin altında
"şifremi unuttum" linkine tıklarsanız sistemimiz size otomatik olarak
yeni şifre gönderecektir. Eski şifrenizi malesef bizi telefon ile arayarak
öğrenemezsiniz çünkü sitemizde kurulu üst düzey güvenlik ve 128 bit şifreleme
ile tüm bilgileriniz şifreleniyor olup, şifrenizi almanız ancak yeni bir
şifreyi sistemimizin size göndermesiyle mümkün olmaktadır.
Promosyon
kodum var ancak site kabul etmiyor ne yapmalıyım?
Eğer
promosyon kodunuz var ise bunu sitemizin kabul etmemesinin en muhtemel sebebi
promosyon kodunuzun son kullanma tarihinin dolmuş olmasıdır. Durumu
[email protected] a e-mail atabilir ya da iletişim bilgilerimizdeki telefon
numaramızdan bizi arayarak sorununuzu çözebilirsiniz.
Nasıl
sipariş verebilirim?
Siparişinizi
online olarak websitemiz aracılığıyla kredi kartı,banka havalesi,paypal ve
kapıda nakit ödeme seçenekleri ile verebilir bunun dışında telefon ya da mail
ile de siparişinizi verebilirsiniz.
Siparişim
nasıl bana gönderilecek? Bunun için kapıda ekstra bir ücret ödeyecek miyim?
Siparişleriniz
firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmektedir. Sitemizde
siparişlerinizin toplam ücreti bu kargo tutarını da kapsadığı için ne sipariş
kapınıza geldiğinde ne de daha sonra ekstra bir ücret ödemezsiniz.
Sipariş
verdiğim ürün stoklarınızda yoksa ne olacak?
Eğer
sipariş verebildiyseniz o ürün bizim stoklarımızda bulunuyor demektir. Eğer
ürün stoklarımızda yoksa ve siz ön sipariş vermiş iseniz, ürün detay
sayfalarında ürünün bize ne zaman geleceği ve o ürünün size ne zaman ulaşacağı
gösterilmektedir. Orada belirtilen gün sonunda ön sipariş verdiğiniz ürün
elinize ulaşmış olacaktır. Eğer herhangi bir gecikme ya da aksilik olduğunu
düşünüyorsanız [email protected] a e-mail atarak bizimle her zaman iletişime
geçebilirsiniz.
Verdiğim
sipariş ne kadar sürede elime ulaşır?
İş günü
dahilinde vermiş olduğunuz tüm siparişler 72 saat içerisinde anlaşmalı kargo
şirketine teslim edilerek adresinize kargolanır. Havale ile yapılan ödemelerde,
ödeme onaylandıktan sonraki 72 saat içinde siparişiniz kargo şirketine teslim
edilerek adresinize kargolanır. Prensip olarak saat 15:00'ten önce aynı gün
logolu ürünlerin siparişleri aynı gün içerisinde kargo şirketine teslim etmeye
çalışmaktayız.
Saat
15:00'ten sonraki siparişleriniz bir sonraki iş günü, haftasonu onaylanan
siparişleriniz ise pazartesi günü anlaşmalı kargo şirketine teslim
edilir.
Eğer
siparişinizi ön sipariş olarak vermişseniz, websitemizde size belirtilen günde
siparişiniz size ulaşmış olacaktır. Bu sürede 1 ya da 2 gün gecikme olabilir.
Kargo
firmasına teslim edilen siparişleriniz, bulunduğunuz şehre ve adrese bağlı
olarak 1-2 iş gününde teslimat adresinize teslim edilir.
Kargo,
teslimat ve siparişlerinizle alakalı oluşan sorunlar ve sormak istediğiniz her
türlü soru için [email protected] 'a e-mail gönderebilirsiniz. Sorununuzla
ilgili yapılabilinecek ne varsa en kısa zamanda yapılarak sorununuza çözüm
bulunacaktır.
Kargo
ücreti ne kadardır? Nasıl öderim?
Kargo
ücreti 7 TL olup siparişlerinizi sepete ekledikten sonra sepetinizdeki ürünleri
onaylayıp ödemeye geçmeden önce kargo ücreti sipariş ücretinin üzerine
eklenerek ödeyeceğiniz toplam ücret size gösterilir. Bunun dışında ekstra
hiçbir kargo ücretini ödemezsiniz.
Kredi
Kartı ile ödemelerde taksit var mı?
Evet.
Bonus, Axess, Worldcard, Maximum Card, Paraf,Cardfinans ve Asya Card kredi
kartlarına 9 taksit yapma imkanı vardır.
Siparişimin
durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Siparişinizin
durumunu anasayfamızda üye girişinizi yaptıktan sonra Hesabım linkine
tıklayarak görebilirsiniz.
Sitenizde
kayıtlı olan üyelik ve adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Anasayfamızda
üye girişinizi yaptıktan sonra Hesabım linkine tıklayarak istediğiniz
değişiklikleri yapabilirsiniz.
Üyelik
ücretli midir?
Hayır
üyelik ücretli değildir.
Sipariş
verebilmem için illa ki üye olmam mı gerekiyor?
Evet
sipariş verebilmeniz için üye olmanız zorunlu değildir. Ancak üye olmadan
alışveriş yapar iseniz, üyelerin faydalandığın bir çok avantajdan
faydalanamazsınız.
Siparişim
belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekli?
Adınızı ve
siparişinizin numarasını belirten bir e-maili [email protected] a atarsanız,
size en kısa zamanda siparişiniz konusunda bilgi verilecektir. Her türlü
sorunuzu bizimle paylaşmaktan hiçbir zaman çekinmeyin.
Siparişimi
hangi koşullarda ve nasıl iade edebilirim?
Eksik ürün
gönderimi veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda, size vermek istediğimiz
hizmeti tam olarak yerine getiremediğimiz için sipariş verdiğiniz ürün veya
ürünleri iade edebilirsiniz.
Eğer
sipariş ettiğiniz ürününüz size hatalı ya da arızalı şekilde ulaşmış ise
isterseniz ürününüz yenisi ile değiştirilecek ya da yapmış olduğunuz ödeme
şekline bağlı olarak: havale yapmış olduğunuz hesabınıza ya da kredi kartınıza
para iadesi yapılacaktır. Bu nedenle siparişlerinizi teslim alırken kargo
görevlisinin önünde paketinizi açmanızı ve onun önünde -eğer varsa- sorunlu
siparişi tespit etmenizi önemle sizden talep ediyoruz. İade işlemini başlatmak
için, kargo görevlisinin şahitliğinde durumu tutanağa geçerek bizi
bilgilendirmelisiniz. Teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup
olmadığı ya da gelen paketin deforme olup olmadığı, tutanakta mutlaka
belirtilerek hem siz hem de kargo görevlisi tarafından imzalanmalıdır.
Bu
koşulların dışında, eksiksiz olarak teslim edilen ürünlerin iadesi ile ilgili
talepleriniz, Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri gereğince
değerlendirilecektir. Ürün tarafınıza teslim edildikten sonraki 7 gün
içerisinde orijinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş olmak kaydıyla
değiştirme yapabilirsiniz. İade işleminizin hatasız ve en hızlı şekilde
gerçekleşmesi için, bu konuyu en kısa sürede [email protected] adresine e-mail
atmalısınız. İade işleminizin gerçekleşmesi için ürününüzü en kısa sürede
faturası ile birlikte ürünü size gönderen kargo firması aracılığı ile
göndermelisiniz.
Havale
yapabileceğim banka hesap numaralarınız nelerdir?
BANKA ADI
: "DENİZBANK GAYRETTEPE ŞUBESİ"
HESAP ADI
: "INNOVA GİRİŞİM TASARIM PAZARLAMA VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ."
IBAN: TR15
0013 4000 0073 0380 3000 01
İletişim
Bilgilerimiz:
Innova
Girişim Tas. Paz. ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Adres :
İzzetpaşa mah. Yeniyol cad. No:30 K:2 Şişli
Telefon : +90212
2324317
[email protected]